Terugbetalingsbeleid

Online cursussen/Online lessen

Abonnement annuleren

We hebben een annuleringsbeleid voor online lessen en cursussen van 14 dagen, wat betekent dat u na het inschrijven op een online aanbod, u 14 dagen bedenktijd hebt om uw bestelling te annuleren.

Om in aanmerking te komen voor een annulering van een online aanbod, moet uw online aanbod ongebruikt zijn, de lessen of cursussen mogen niet gestart of gedownloaded worden.  

U dient uw aankoopgeschiedenis te kunnen aantonen door middel van betalingsbewijzen. Tevens kunt u enkel gecontacteerd worden door Vera Vitae op het email adres die u heeft gebruikt voor de initiële bestelling van het aanbod.

Abonnement stopzetten 

Een abonnement wordt automatisch verlengd op het einde van de looptijd. Voor het einde van de abonnementsperiode ontvangt u een e-mail over het vernieuwen van uw abonnement. Wenst u een abonnement niet meer te verlengen, kan u dit steeds in uw online cursussen, klik hiervoor op uw naam, vervolgens op Account -> Rekening. Er worden geen terugbetalingen toegestaan indien u een abonnement vroegtijdig stopzet, tenzij volgens de regels van Abonnement annuleren.

Betalingsgegevens bijwerken 

Indien uw kredietkaart is vervallen of gewijzigd, kan u dit ten allen tijde bijwerken in uw account gegevens. Wenst u een betalingsgegevens bij te werken, kan u dit steeds in uw online cursussen, klik hiervoor op uw naam, vervolgens op Account -> Rekening. U kan ook een mail ontvangen indien de betalingsgegevens moeten bijgewerkt worden. Indien de betaling mislukt, wordt u hiervan op de hoogte gesteld.  Bij een gefaalde betaling wordt de toegang tot het abonnement afgesloten.

Therapie en groepstherapie

Het therapeutisch aanbod is enkel beschikbaar na een intake gesprek. Neem contact op via het contactformulier op de Website voor een afspraak.

Om iedereen een eerlijke kans te bieden om aan therapiegroepen deel te nemen, wordt een strikt annuleringsbeleid gehanteerd.

Indien u bent ingeschreven voor een groep, is uw betaling de definitieve bevestiging van uw inschrijving. Vera Vitae behoudt zich het recht u zonder mededeling te schrappen van de lijst en voorrang te verlenen aan betalende deelnemers.

Indien u bent ingeschreven voor een groep, dan heeft u tot 14 dagen voor de start van de cursus recht om de cursus schriftelijk te annuleren.

Indien u een afspraak heeft voor een individuele sessie heeft u tot 48u voor de afspraak tijd om te annuleren.

In alle andere gevallen is het betalen van de sessie verplicht, of deze wordt gevolgd of niet.

Er worden geen kortingen of terugbetalingen voorzien voor lessen of afspraken die u niet heeft gevolgd.

Er wordt gevraagd te allen tijde Vera Vitae te contacteren bij een annulatie, zodat de vrijgekomen ruimte kan ingevuld worden.

Op deze manier kan Vera Vitae maximaal aan de hulpvraag voldoen en de algemene kosten dekken.

Schade en problemen

Indien kan aangetoond worden dat door technische problemen het online aanbod niet werkt op smartphone, tablet of computer, kan u ons contacteren via het contactformulier op de Website.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare aanbod

Helaas kunnen we geen annulatie accepteren van afgeprijsd aanbod of cadeaubonnen.

Terugbetalingen

Antwoord op een vraag tot annulatie en eventuele terugbetaling kan tot 14 werkdagen duren. Eenmaal de aanvraag is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen de 14 werkdagen teruggestort.